出于防护需要,部分企业公司刚开始复工复产,无法提供很好的服务,给消费者带来了诸多不便。而面对这场突如其来的事故,vivo作为国内一线厂商,本着安全第一的原则,在售前售后为消费者做出了非常多的努力,推出了一系列广受好评的客户服务,一起来了解一下吧。
延长保修,寄修双向免邮费
在这段非常时期,部分地区进行了交通管制,可能有消费者的设备刚好在这段时间过保,非常时期的售后服务成为一个问题。对此vivo贴心地推出了保修无忧服务:在2020年1月1日至3月31日期间保修期到期的vivo及iQOO手机,统一延长保修期限90天;2020年1月24日至3月30日内包换期到期的vivo及iQOO手机,统一延长包换期限至3月31日。
对于在这段时间需要寄修机器的用户,vivo也推出了相应的特别寄修服务。用户可以选择寄修双向免邮服务,在线上下单,随后等待快递员上门取件即可。足不出户也可享受寄修双向邮费全免,好评!
客户服务中心全面升级防护措施
客户服务中心作为直接接触用户的公共场所,vivo对此也十分重视,对服务中心的防护措施进行了全面升级。服务中心对一切进门人员进行体温测量,员工必须坚持工作全时段佩戴口罩,并且适当后移用户座椅位置。
对于工作环境以及物品的日常消毒,vivo服务中心也做得十分到位。vivo服务中心每天进行彻底消毒,并且给日常高频接触的门把手贴上保护膜,做到定时更换;对所有维修后的手机等产品,也会统一消毒后再送还用户。
线上线下享受“无接触购机”服务
对于不方便出门的用户,vivo还有优秀的线上购机服务供大家选择。针对用户关心的送货上门的安全问题,vivo同样做出了完善的举措。vivo专属导购会在第一时间将顾客购买的vivo手机进行消毒,然后以无接触的形式安全地送到用户手上。
对有线下购机需求的顾客,vivo线下体验店推出了六大措施来保证顾客和员工的安全。除了店内的日常消毒外,vivo体验店对顾客也十分贴心,店员会目测顾客口罩佩戴是否标准并给予必要提醒,介绍产品时会与顾客保持一米距离,验机时也避免过近距离。
最后
除了以上提及的服务内容,vivo还有一对一远程讲解等优质售前售后服务供大家选择。目前新型冠状病毒的防疫工作处于关键阶段,vivo始终与消费者站在一起,将安全放在首要位置,推出全方位的贴心服务,为防疫工作做出不少贡献,值得赞许!
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